Анализ звонков с помощью ИИ
Нейросеть расшифровывает записи разговоров из телефонии или CRM, проверяет соблюдение скрипта, находит причины отказов и возражения и пишет краткое резюме в карточку сделки. Руководитель видит качество по каждому звонку, а не по выборке.
- Все звонкиа не выборка
- Скриптпроверка по чек-листу
- Резюмев карточке сделки
Что даёт анализ звонков с ИИ?
Руководитель отдела продаж или поддержки перестаёт слушать звонки выборочно: ИИ проверяет каждый разговор по вашему чек-листу и показывает, где менеджер отошёл от скрипта, какие возражения звучат чаще и почему клиенты отказываются.
Текст разговора с разделением на менеджера и клиента.
Поздоровался, выявил потребность, назвал цену, договорился о следующем шаге.
Почему клиент не купил — по всем звонкам.
Кратко о разговоре и следующий шаг — в карточку сделки.
Оценки по менеджерам и динамика.
Уведомление руководителю о конфликтном звонке.
Откуда берём записи?
Из виртуальной АТС или CRM, где хранятся записи: Битрикс24, amoCRM, телефония с API. Записи обрабатываются автоматически после звонка.
| Источник | Как подключаем |
|---|---|
| Битрикс24, amoCRM | Записи звонков из карточек через API |
| Виртуальная АТС | Получение записей по API или вебхуку |
| Архив записей | Разовая загрузка для анализа |
Как с персональными данными?
Записи разговоров содержат персональные данные, поэтому обрабатываем их российскими сервисами распознавания и моделями или на вашем сервере.
Российские модели и хостинг — для задач с персональными данными по 152-ФЗ.
Сотрудник видит в ответах ИИ только те документы, к которым у него есть доступ.
Перед отправкой в модель скрываем телефоны, паспорта и другие персональные данные.
Видно, кто, что и когда спрашивал и что ответил ИИ.
Сколько стоит анализ звонков?
Считаем по смете: зависит от объёма звонков, источника записей и чек-листа. Отдельно — распознавание речи и запросы к модели.
| Что входит | От чего зависит цена |
|---|---|
| Подключение источника | Телефония или CRM, есть ли API |
| Чек-лист | Сколько критериев оценки |
| Объём | Сколько минут разговоров в месяц |
| Отчёты | Какие срезы нужны руководителю |
| Где работает модель | Облако в РФ или ваш сервер |
Как проходит внедрение
Начинаем с пилота на одном процессе: так видно пользу до больших вложений.
Внедряем ИИ в Крыму, на юге России и на новых территориях
Офисы — в Симферополе и Краснодаре. Разбор процессов и сдача — в офисе или по видеосвязи.
ул. Залесская, 117. Пн–Пт с 9:00 до 18:00. Как добраться
Обсудим задачу в офисе в Симферополе, в Краснодаре на ул. Красной, 154, или по видеосвязи.
Берём проекты из Симферополя, Севастополя, Ялты, Евпатории, Керчи и Феодосии. Другие регионы — удалённо по тому же договору.
Работаем с коммерческими компаниями и государственными учреждениями: 66 госконтрактов на 52 млн ₽.
Частые ошибки
Почему проекты с ИИ не дают результата.
ИИ проверяет по критериям — сначала их нужно сформулировать.
Пользу дают выводы: причины отказов и конкретные ошибки.
Проверяем качество звука до запуска.
Клиент должен знать о записи разговора.
Связанные страницы
Сколько стоит анализ звонков
Речевая аналитика под ключ у интеграторов — от 800 000 ₽, анализ звонков по подписке в Крыму — от 110 000 ₽ в месяц.
Ориентиры — по открытым прайсам российских интеграторов на 31.10–01.11.2026. Нашу смету считаем после разбора процесса; пилот можно провести на облачных GPU без покупки оборудования.
Запись в АТС или CRM.
Текст по ролям.
Чек-лист скрипта.
В карточку сделки.
По менеджерам и причинам отказов.
Частые вопросы
Сколько стоит анализ звонков с ИИ?
По смете: зависит от объёма звонков, источника записей и чек-листа.
Подключите к Битрикс24 или amoCRM?
Да: берём записи из карточек и пишем резюме разговора обратно в сделку.
Сколько звонков можно проверять?
Все: обработка идёт автоматически после каждого разговора.
Насколько точная расшифровка?
Зависит от качества записи. Проверяем на ваших звонках в пилоте.
Это законно?
Да, если клиент предупреждён о записи разговора, а данные обрабатываются по 152-ФЗ.
Обсудим внедрение ИИ
Опишите процесс, который хотите автоматизировать, — предложим решение, пилот и смету.